El 17 de noviembre de 1998, la Superintendencia de Hidrocarburos en sencillo acto realizado ante periodistas de distintas medios de comunicación social, inauguró la Oficina del Consumidor (ODECO-Hidrocarburos) con el proposito de acercarse a la ama de casa y al conductor de vehículos que demandan combustibles cotidianamente, de manera que los derechos de éstos sean respetados. ODECO-Hidrocarburos habilitó la línea telefónica 0800 10 6006, a través de la cual el consumidor puede expresar su denuncia al ente regulador, si es que en una primera instancia no fue atendido favorablemente por el distribuidor de combustibles.