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Una de las funciones fundamentales del Sistema de Regulación Sectorial es proteger al usuario asegurando que se respeten sus derechos y se le brinde servicios de calidad a precios establecidos. Para el cumplimiento de esta función la Superintendencia de Hidrocarburos creó y sostiene la Oficina de Defensa del Consumidor con el objeto de atender reclamos de los usuarios de gas licuado de petróleo, diesel oil y gasolina. Se prevé que una vez emitido el reglamento para la distribución de gas natural por redes, esta oficina incorpore la atención de este servicio. En el último trimestre de 1999, se inauguraron las ODECO HIDROCARBUROS en las oficinas regionales de Cochabamba y Santa Cruz, cumpliendo de esta manera el objetivo de ampliación de área de acción de la Oficina del Consumidor dependiente de la Superintendencia de Hidrocarburos. Sin embargo, la acción fundamentalmente preventiva de ODECO HIDROCARBUROS fue efectuada en todos los departamentos del país a través de inspecciones sorpresa de calidad y cantidad a estaciones de servicio, plantas de almacenaje, empresas de distribuidoras de gas licuado y plantas engarrafadoras. Resumen de Inspecciones
En lo que corresponde a reclamos telefónicos en 1999 se ha registrado en la Superintendencia de Hidrocarburos 245 llamadas de las ciudades de La Paz y El Alto, de las cuales 220, de las cuales el 90 por ciento corresponde a garrafas en mal estado. Esto significa que el problema de la escasez de este combustible no se presentó este año. La mayor parte de las llamadas telefónicas más que de reclamo fueron de consulta sobre el uso de las garrafas.
Del total de 245 llamadas recibidas en 1999, 236 fueron absueltas en favor del consumidor. |
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